多項選擇題針對忠誠客戶的復購銷售閉環(huán)管理包括以下哪幾步?()
A.銷售準備
B.客戶開拓
C.客戶接觸
D.銷售洽談
E.處理異議
F.促單成交
G.售后服務
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1.多項選擇題針對陌生人的銷售閉環(huán)管理包括以下哪幾步?()
A.銷售準備
B.客戶開拓
C.客戶接觸
D.銷售洽談
E.處理異議
F.促單成交
G.售后服務
2.單項選擇題地板銷售員小李為客戶免費更換了出售后問題的地板,并贈送了客戶1年的免費保養(yǎng)服務,體現(xiàn)了哪些評價標準?()
A.有形性
B.響應性
C.可靠性
D.補償性
3.單項選擇題以下哪項能夠讓客戶滿意及復購?()
A.事前期待< 實際評價
B.事前期待>實際評價
C.事前期待=實際評價
D.事情期待≠實際評價
4.單項選擇題銷售員小張知道客戶現(xiàn)在正在為小孩上小學的事情發(fā)愁,主動幫客戶找到了學校學位,這個體現(xiàn)的是哪個服務?()
A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
5.多項選擇題銷售人員接到了客戶的投訴之后,2小時之內(nèi)就帶上了一份禮物到了客戶家,體現(xiàn)服務的哪些評價標準?()
A.有形性
B.響應性
C.可靠性
D.補償性
E.專業(yè)性
最新試題
悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點,以針對到悉尼購物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務市場細分法主要是()
題型:單項選擇題
渠道經(jīng)理必須從渠道關(guān)系中了解渠道成員的需要,做好渠道成員的激勵工作??朴嵐臼且患疑a(chǎn)電腦主板的廠商,他們要制定激勵中間商的渠道政策,下列哪一項屬于間接激勵中間商的措施?()
題型:單項選擇題
對企業(yè)來說,服務中的最大供給能力取決于()
題型:單項選擇題
在銷售過程中,銷售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況,此時最合適的做法是()
題型:單項選擇題
下面哪個不是公共關(guān)系費用()
題型:單項選擇題
一旦出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象,()能夠幫助廠商迅速查出貨源。
題型:單項選擇題
客戶ABC分析法中大多數(shù)的客戶都屬于()
題型:單項選擇題
下列選項中,不屬于銷售預測不可控因素的是()
題型:單項選擇題
當客戶對你的產(chǎn)品或服務表示懷疑的態(tài)度時,作為推銷人員應該()
題型:單項選擇題
下面不屬于銷售部門主要工作的是()
題型:單項選擇題