單項選擇題地板銷售員小李為客戶免費更換了出售后問題的地板，并贈送了客戶1年的免費保養(yǎng)服務，體現(xiàn)了哪些評價標準？（）
A.有形性
B.響應性
C.可靠性
D.補償性
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1.單項選擇題以下哪項能夠讓客戶滿意及復購？（）
A.事前期待< 實際評價
B.事前期待>實際評價
C.事前期待=實際評價
D.事情期待≠實際評價
2.單項選擇題銷售員小張知道客戶現(xiàn)在正在為小孩上小學的事情發(fā)愁，主動幫客戶找到了學校學位，這個體現(xiàn)的是哪個服務？（）
A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
3.多項選擇題銷售人員接到了客戶的投訴之后，2小時之內(nèi)就帶上了一份禮物到了客戶家，體現(xiàn)服務的哪些評價標準？（）
A.有形性
B.響應性
C.可靠性
D.補償性
E.專業(yè)性
4.多項選擇題客戶對售后服務的評價標準包括（）
A.一致性
B.有形性
C.專業(yè)性
D.可靠性
E.補償性
F.響應性
5.多項選擇題客戶售后服務的4個層次包括（）
A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
E.意料之中的服務
最新試題
針對組織市場的銷售，指的是批發(fā)層次的銷售活動，按顧客的不同可分為（）
題型：多項選擇題
當客戶對你的產(chǎn)品或服務表示懷疑的態(tài)度時，作為推銷人員應該（）
題型：單項選擇題
促銷最基本的作用是向（）傳遞信息。
題型：單項選擇題
悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點，以針對到悉尼購物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務市場細分法主要是（）
題型：單項選擇題
對銷售人員實現(xiàn)銷售量或是銷售額而支付的一種報酬是（）
題型：單項選擇題
客戶ABC分析法中大多數(shù)的客戶都屬于（）
題型：單項選擇題
路線銷售目的在于提高（）
題型：單項選擇題
時間管理理論提倡把事情按照（）和是否重要分成四種類型。
題型：單項選擇題
隨著中國人均壽命的增加，為下列哪個市場提供了良好的機遇（）
題型：單項選擇題
確定銷售人員所要完成的目標一般稱為（）
題型：單項選擇題