多項選擇題銷售人員接到了客戶的投訴之后，2小時之內(nèi)就帶上了一份禮物到了客戶家，體現(xiàn)服務(wù)的哪些評價標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.有形性
B.響應(yīng)性
C.可靠性
D.補(bǔ)償性
E.專業(yè)性


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1.多項選擇題客戶對售后服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.一致性
B.有形性
C.專業(yè)性
D.可靠性
E.補(bǔ)償性
F.響應(yīng)性

2.多項選擇題客戶售后服務(wù)的4個層次包括（）

A.基本的服務(wù)
B.期望的服務(wù)
C.渴望的服務(wù)
D.意料之外的服務(wù)
E.意料之中的服務(wù)

3.多項選擇題售后服務(wù)的5S原則包括（）

A.微笑
B.迅速
C.誠懇
D.靈巧
E.簡單
F.研究

5.單項選擇題告訴客戶本次促銷活動在今晚8點(diǎn)結(jié)束，限量100件，屬于（）

A.稀缺成交法
B.假設(shè)成交法
C.總結(jié)利益成交法
D.小點(diǎn)成交法
E.附加銷售法

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