A.事前期待< 實(shí)際評(píng)價(jià)
B.事前期待>實(shí)際評(píng)價(jià)
C.事前期待=實(shí)際評(píng)價(jià)
D.事情期待≠實(shí)際評(píng)價(jià)
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A.基本的服務(wù)
B.期望的服務(wù)
C.渴望的服務(wù)
D.意料之外的服務(wù)
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.可靠性
D.補(bǔ)償性
E.專業(yè)性
A.一致性
B.有形性
C.專業(yè)性
D.可靠性
E.補(bǔ)償性
F.響應(yīng)性
A.基本的服務(wù)
B.期望的服務(wù)
C.渴望的服務(wù)
D.意料之外的服務(wù)
E.意料之中的服務(wù)
A.微笑
B.迅速
C.誠(chéng)懇
D.靈巧
E.簡(jiǎn)單
F.研究
最新試題
某家公司的技術(shù)部門抱怨銷售員,說(shuō)他們“經(jīng)常保護(hù)顧客而沒(méi)有考慮公司的利益”,銷售部門又對(duì)公司信息部門處理顧客建議和投訴不及時(shí)特別不滿,接到顧客的抱怨后,信息部門又對(duì)技術(shù)部門的工作十分不滿。這時(shí),公司高層管理者的首要任務(wù)是()
促銷最基本的作用是向()傳遞信息。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)中的最大供給能力取決于()
江西農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)某餐館客廳墻壁上貼著標(biāo)語(yǔ)“本館清真,外菜莫入”。該老板實(shí)際上遵循下面哪種觀念?()
銷售()包括產(chǎn)品或服務(wù)及其質(zhì)量、營(yíng)銷組合等方面。
銷售人員培訓(xùn)的目的是()
一旦出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象,()能夠幫助廠商迅速查出貨源。
下列選項(xiàng)中,不屬于銷售預(yù)測(cè)不可控因素的是()
對(duì)銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售量或是銷售額而支付的一種報(bào)酬是()
悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點(diǎn),以針對(duì)到悉尼購(gòu)物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分法主要是()