單項選擇題銷售員小張知道客戶現(xiàn)在正在為小孩上小學的事情發(fā)愁，主動幫客戶找到了學校學位，這個體現(xiàn)的是哪個服務？（）
A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
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1.多項選擇題銷售人員接到了客戶的投訴之后，2小時之內就帶上了一份禮物到了客戶家，體現(xiàn)服務的哪些評價標準？（）
A.有形性
B.響應性
C.可靠性
D.補償性
E.專業(yè)性
2.多項選擇題客戶對售后服務的評價標準包括（）
A.一致性
B.有形性
C.專業(yè)性
D.可靠性
E.補償性
F.響應性
3.多項選擇題客戶售后服務的4個層次包括（）
A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
E.意料之中的服務
4.多項選擇題售后服務的5S原則包括（）
A.微笑
B.迅速
C.誠懇
D.靈巧
E.簡單
F.研究
最新試題
江西農業(yè)大學校園內某餐館客廳墻壁上貼著標語“本館清真，外菜莫入”。該老板實際上遵循下面哪種觀念？（）
題型：單項選擇題
針對組織市場的銷售，指的是批發(fā)層次的銷售活動，按顧客的不同可分為（）
題型：多項選擇題
下面不屬于銷售部門主要工作的是（）
題型：單項選擇題
某家公司的技術部門抱怨銷售員，說他們“經(jīng)常保護顧客而沒有考慮公司的利益”，銷售部門又對公司信息部門處理顧客建議和投訴不及時特別不滿，接到顧客的抱怨后，信息部門又對技術部門的工作十分不滿。這時，公司高層管理者的首要任務是（）
題型：單項選擇題
下列語句中，用來形容經(jīng)濟型動機銷售人員銷售工作觀的是（）
題型：多項選擇題
確定銷售人員所要完成的目標一般稱為（）
題型：單項選擇題
渠道經(jīng)理必須從渠道關系中了解渠道成員的需要，做好渠道成員的激勵工作?？朴嵐臼且患疑a電腦主板的廠商，他們要制定激勵中間商的渠道政策，下列哪一項屬于間接激勵中間商的措施？（）
題型：單項選擇題
路線銷售目的在于提高（）
題型：單項選擇題
企業(yè)設置銷售區(qū)域的目的是（）
題型：多項選擇題
下面哪個不是公共關系費用（）
題型：單項選擇題