服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。