多項選擇題物流客戶服務(wù)衡量的執(zhí)行標準，通常表現(xiàn)為（）。
A.最低的物流成本
B.庫存保有率和商品完好率
C.期望的訂貨周期
D.較高的配送率
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1.多項選擇題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的，可以體現(xiàn)為一種（）。
A.具體活動
B.執(zhí)行的標準
C.績效水平
D.態(tài)度
E.經(jīng)營理念
2.多項選擇題物流客戶服務(wù)可以表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準或績效水平，例如（）。
A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率
3.多項選擇題不論企業(yè)是采取自營物流方式，還是外包方式，物流客戶服務(wù)主要圍繞著顧客所期望的（）展開的，其在企業(yè)的經(jīng)營中占有相當(dāng)重要的位置。
A.準時
B.商品
C.質(zhì)量
D.訂貨周期
4.多項選擇題作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，其作用有（）。
A.建立良好的客戶關(guān)系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力
5.單項選擇題在產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)交易活動中，對供應(yīng)方來說，通過產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
最新試題
服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型：判斷題
定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型：判斷題
物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題