單項選擇題企業(yè)物流服務的水平?jīng)Q定于（）。
A.企業(yè)的規(guī)模
B.企業(yè)的物流系統(tǒng)
C.企業(yè)員工的態(tài)度
D.企業(yè)的運作模式
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1.單項選擇題體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關(guān)物流運作和物流狀態(tài)等重要信息的問題的是（）。
A.產(chǎn)品的可得性
B.服務的可靠性
C.運作績效
D.故障的補救
2.單項選擇題考察企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
3.單項選擇題（）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。
A.缺貨頻率
B.滿足率
C.庫存率
D.缺貨率
4.單項選擇題流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由（）選擇決定。
A.貨主
B.企業(yè)
C.需求
D.市場
5.單項選擇題直接影響著客戶對企業(yè)自身業(yè)務活動進行計劃和實施的能力的是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
最新試題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型：判斷題
物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題