單項(xiàng)選擇題考察企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況,滿足始料未及的客戶需求的能力的指標(biāo)是()。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
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1.單項(xiàng)選擇題()是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)。
A.缺貨頻率
B.滿足率
C.庫存率
D.缺貨率
2.單項(xiàng)選擇題流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式都是由()選擇決定。
A.貨主
B.企業(yè)
C.需求
D.市場(chǎng)
3.單項(xiàng)選擇題直接影響著客戶對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的能力的是()。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于專業(yè)物流企業(yè),不僅有來自行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),也有來自貨主企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);這反映了物流服務(wù)的()這一特性。
A.從屬性
B.即時(shí)性
C.移動(dòng)性
D.可替代性
5.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng),它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品,而是銷售和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的行為,因此物流服務(wù)具有()。
A.從屬性
B.移動(dòng)性
C.分散性
D.即時(shí)性
最新試題
收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構(gòu)成。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
題型:判斷題
服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型:判斷題
物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少弻I(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型,是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化,常采用等額預(yù)訂策略。
題型:判斷題
顧客會(huì)不同程度參與服務(wù)過程,當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時(shí),就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型:判斷題