A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶(hù)的談話
B.清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
F.避免虛假的反應(yīng)
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A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來(lái)的壓力感
B.鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
C.加強(qiáng)過(guò)程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力
A.來(lái)自工作環(huán)境的壓力
B.來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力
C.來(lái)自自身的壓力
D.來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力
A.對(duì)于客戶(hù)的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶(hù)確認(rèn)自己所聽(tīng)到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶(hù)是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對(duì)于已經(jīng)購(gòu)物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請(qǐng)他耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒(méi)有達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)的交流
C.如有必要，可以加對(duì)方為旺旺好友，以便將來(lái)客戶(hù)管理和跟進(jìn)
D.對(duì)于沒(méi)有立即成交的顧客，可以祝愿對(duì)方購(gòu)物愉快，并誠(chéng)懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情
最新試題
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。