單項選擇題
A.對于客戶的觀點不斷地給予認同 B.向客戶確認自己所聽到內(nèi)容正確性 C.為了徹底地分清責任 D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對于已經(jīng)購物的顧客，可以預祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時聯(lián)系 B.立即結(jié)束與沒有達成購買的客戶的交流 C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進 D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達為他提供服務很高興的心情
A.當客戶有異議的時候，可以使用自動回復是買家 B.回復客戶時可以使用反問句 C.回復客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強化感情 D.在處理議價的時候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范
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