A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務人員帶來的壓力感
B.鼓勵并幫助服務人員提高心理保健能力，學會自我調節(jié)
C.加強過程管理，減輕服務人員工作壓力
D.加強對員工的關懷，減輕服務人員工作不確定的壓力
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A.來自工作環(huán)境的壓力
B.來自服務對象的壓力
C.來自自身的壓力
D.來自競爭對手的壓力
A.對于客戶的觀點不斷地給予認同
B.向客戶確認自己所聽到內容正確性
C.為了徹底地分清責任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內容
A.對于已經購物的顧客，可以預祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時聯(lián)系
B.立即結束與沒有達成購買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進
D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達為他提供服務很高興的心情
A.當客戶有異議的時候，可以使用自動回復是買家
B.回復客戶時可以使用反問句
C.回復客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強化感情
D.在處理議價的時候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢
B.質量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設計優(yōu)勢
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。