A.來(lái)自工作環(huán)境的壓力
B.來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力
C.來(lái)自自身的壓力
D.來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力
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A.對(duì)于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽(tīng)到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對(duì)于已經(jīng)購(gòu)物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請(qǐng)他耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒(méi)有達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的客戶的交流
C.如有必要，可以加對(duì)方為旺旺好友，以便將來(lái)客戶管理和跟進(jìn)
D.對(duì)于沒(méi)有立即成交的顧客，可以祝愿對(duì)方購(gòu)物愉快，并誠(chéng)懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情
A.當(dāng)客戶有異議的時(shí)候，可以使用自動(dòng)回復(fù)是買(mǎi)家
B.回復(fù)客戶時(shí)可以使用反問(wèn)句
C.回復(fù)客戶時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來(lái)強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語(yǔ)要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢(shì)
B.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
A.進(jìn)門(mén)問(wèn)好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
最新試題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。