單項選擇題下列哪一項是網(wǎng)絡(luò)客服在處理異議的溝通中應(yīng)注意的事項（）

A.當客戶有異議的時候，可以使用自動回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時可以使用反問句
C.回復(fù)客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強化感情
D.在處理議價的時候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范


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1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客服在向顧客推薦產(chǎn)品時下列哪項不屬于應(yīng)明確的優(yōu)勢（）

A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設(shè)計優(yōu)勢

2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）

A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易

3.單項選擇題下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度（）

A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題

4.單項選擇題下列哪項不屬于女性客戶的一般購買心理（）

A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應(yīng)敏感

5.單項選擇題下列哪項不屬于男性客戶的一般購買心理（）

A.自尊心較強
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實
D.追求時尚