單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客服在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)下列哪項(xiàng)不屬于應(yīng)明確的優(yōu)勢(shì)（）

A.貨源優(yōu)勢(shì)
B.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）

A.進(jìn)門問(wèn)好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度（）

A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于女性客戶的一般購(gòu)買心理（）

A.購(gòu)物精打細(xì)算
B.果斷
C.購(gòu)買目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，對(duì)外界反應(yīng)敏感

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于男性客戶的一般購(gòu)買心理（）

A.自尊心較強(qiáng)
B.害怕麻煩
C.追求貨真價(jià)實(shí)
D.追求時(shí)尚

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的（）

A.幫助客戶解答疑問(wèn)
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務(wù)