單項選擇題下列行為中規(guī)范的服務行為是（）。
A.過度承諾
B.用專業(yè)術語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔責任
D.服務用語過于生活化
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1.單項選擇題下列行為中不規(guī)范的服務行為是（）。
A.過分強調自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應客戶要求
D.仔細傾聽
2.單項選擇題電話服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務水平、（）、進行客戶溝通三個方面。
A.改善客戶關系
B.縮短服務時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象
3.單項選擇題所謂電話禮儀就是人們在進行電話交流時所應當遵循的（）和儀態(tài)。
A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務
4.單項選擇題（）是客戶滿意服務戰(zhàn)略之一。
A.積累客戶服務經驗
B.表達能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經營理念
5.單項選擇題（）的企業(yè)服務經營理念，是服務客戶最基本的動力，同時它又可引導決策。
A.真誠所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題