A.以下都不是
B.做出決定階段
C.執(zhí)行決定階段
D.體驗(yàn)執(zhí)行效果階段
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價(jià)還價(jià)型
D.假意消費(fèi)型
A.購買決定
B.放棄購買
C.猶豫購買
D.沖動(dòng)購買
A.建立客戶檔案的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系
B.可以跟蹤客戶所購買商品的使用和維修狀況
C.可以了解到顧客的喜好
D.消除了客戶的后顧之憂，大大方便了客戶
A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6
A.及時(shí)給予回復(fù)，并在客戶意見登記表上做好記錄
B.及時(shí)通知相關(guān)部門解決
C.將問題分類匯總，出具客戶意見處理記錄表報(bào)管理者代表審閱
D.采取糾正和預(yù)防措施
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
流利的表達(dá)有什么好處？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。