A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6
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A.及時(shí)給予回復(fù)，并在客戶意見登記表上做好記錄
B.及時(shí)通知相關(guān)部門解決
C.將問(wèn)題分類匯總，出具客戶意見處理記錄表報(bào)管理者代表審閱
D.采取糾正和預(yù)防措施
A.緊密交流與協(xié)作
B.達(dá)成共識(shí)
C.緊密交往
D.頻繁聊天
A.現(xiàn)實(shí)回報(bào)率
B.經(jīng)濟(jì)回報(bào)率
C.現(xiàn)在回報(bào)率
D.潛在回報(bào)率
A.不可估計(jì)
B.不可判斷
C.不可避免
D.不可應(yīng)對(duì)
A.服務(wù)的供需平衡
B.服務(wù)能力平衡
C.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡
D.財(cái)務(wù)收支平衡
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。