A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價(jià)還價(jià)型
D.假意消費(fèi)型
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A.購(gòu)買決定
B.放棄購(gòu)買
C.猶豫購(gòu)買
D.沖動(dòng)購(gòu)買
A.建立客戶檔案的目的是為了與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)系
B.可以跟蹤客戶所購(gòu)買商品的使用和維修狀況
C.可以了解到顧客的喜好
D.消除了客戶的后顧之憂，大大方便了客戶
A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6
A.及時(shí)給予回復(fù)，并在客戶意見登記表上做好記錄
B.及時(shí)通知相關(guān)部門解決
C.將問題分類匯總，出具客戶意見處理記錄表報(bào)管理者代表審閱
D.采取糾正和預(yù)防措施
A.緊密交流與協(xié)作
B.達(dá)成共識(shí)
C.緊密交往
D.頻繁聊天
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。