A.建立客戶檔案的目的是為了與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)系
B.可以跟蹤客戶所購(gòu)買商品的使用和維修狀況
C.可以了解到顧客的喜好
D.消除了客戶的后顧之憂，大大方便了客戶
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A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6
A.及時(shí)給予回復(fù)，并在客戶意見登記表上做好記錄
B.及時(shí)通知相關(guān)部門解決
C.將問(wèn)題分類匯總，出具客戶意見處理記錄表報(bào)管理者代表審閱
D.采取糾正和預(yù)防措施
A.緊密交流與協(xié)作
B.達(dá)成共識(shí)
C.緊密交往
D.頻繁聊天
A.現(xiàn)實(shí)回報(bào)率
B.經(jīng)濟(jì)回報(bào)率
C.現(xiàn)在回報(bào)率
D.潛在回報(bào)率
A.不可估計(jì)
B.不可判斷
C.不可避免
D.不可應(yīng)對(duì)
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。