多項選擇題物流客戶投訴的類型可以分為（）。
A.晚點
B.破損或丟失
C.服務
D.與質(zhì)量標準有關(guān)的
E.與質(zhì)量標準無關(guān)的
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1.多項選擇題下列選項中，（）是客服人員處理客戶投訴時應該具有的技巧。
A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應及時通知客戶，并向客戶致歉
2.多項選擇題客戶投訴受理后，處理階段的工作內(nèi)容包括（）。
A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責任部門，明確責任人
C.責任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領導批示
E.實施處理方案
