單項選擇題（）就是員工懂得職業(yè)規(guī)則、養(yǎng)成自律行為，使自身行為標(biāo)準(zhǔn)化。
A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作
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1.單項選擇題目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.忠誠度
B.支持率
C.認(rèn)知感
D.認(rèn)同
2.單項選擇題職業(yè)化精神是對職業(yè)的（）和態(tài)度，是內(nèi)在的精神動力，所以我們也稱其為職業(yè)意識。
A.理解
B.價值觀
C.執(zhí)行
D.崗位
3.單項選擇題下列選項中（）不屬于職業(yè)化能力。
A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫作能力
D.社交能力
4.單項選擇題下列選項中（）不屬于電話溝通能力。
A.傾聽能力
B.語言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力
5.單項選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。
A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結(jié)果
D.說明情況
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題