單項(xiàng)選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢?cè)?br /> C.告知結(jié)果
D.說明情況


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時(shí)間。

A.48小時(shí)
B.規(guī)定時(shí)限
C.72小時(shí)
D.用戶要求的時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題需企業(yè)進(jìn)行退賠時(shí)，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶誤解的問題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

A.工單
B.結(jié)果
C.事實(shí)
D.電信條例

5.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑
C.坦誠
D.復(fù)述