單項選擇題職業(yè)化精神是對職業(yè)的（）和態(tài)度，是內(nèi)在的精神動力，所以我們也稱其為職業(yè)意識。

A.理解
B.價值觀
C.執(zhí)行
D.崗位


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1.單項選擇題下列選項中（）不屬于職業(yè)化能力。

A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫作能力
D.社交能力

2.單項選擇題下列選項中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽能力
B.語言表達能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力

3.單項選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結(jié)果
D.說明情況

4.單項選擇題對客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時間。

A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間

5.單項選擇題需企業(yè)進行退賠時，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進行處理。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定