單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于職業(yè)化能力。

A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫(xiě)作能力
D.社交能力


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于電話(huà)溝通能力。

A.傾聽(tīng)能力
B.語(yǔ)言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力

2.單項(xiàng)選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問(wèn)題”的原則。

A.先安撫客戶(hù)情緒
B.查詢(xún)?cè)?br /> C.告知結(jié)果
D.說(shuō)明情況

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，各部門(mén)必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時(shí)間。

A.48小時(shí)
B.規(guī)定時(shí)限
C.72小時(shí)
D.用戶(hù)要求的時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題需企業(yè)進(jìn)行退賠時(shí)，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶(hù)誤解的問(wèn)題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

最新試題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀(guān)、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏(yíng)得客戶(hù)的喜愛(ài)?！睆目蛻?hù)滿(mǎn)意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿(mǎn)意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

遇到客戶(hù)表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題