單項(xiàng)選擇題（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿(mǎn)意
B.旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿(mǎn)意
C.旅游者對(duì)旅行社的過(guò)程質(zhì)量是否滿(mǎn)意
D.旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿(mǎn)意


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游者的主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過(guò)程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿(mǎn)意
D.過(guò)程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對(duì)于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要

2.單項(xiàng)選擇題（）是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過(guò)程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。

A.有形性因素
B.無(wú)形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素

5.單項(xiàng)選擇題旅游者在評(píng)價(jià)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，最看重旅行社（）。

A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地履行合同和承諾的能力

最新試題

下列各項(xiàng)屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

采購(gòu)質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)證明和資料后，對(duì)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與申請(qǐng)人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于旅游者的主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

航空旅客意外傷害保險(xiǎn)中的意外傷害，是指（）使身體受到傷害的客觀事件。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題