A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
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A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品
最新試題
旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀評價標準有()。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的()。
下列各項屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有()。
航空旅客意外傷害保險中的意外傷害,是指()使身體受到傷害的客觀事件。
保險公司收到申請人的保險金給付申請書及相關(guān)證明和資料后,對確定屬于保險責任的,在與申請人達成有關(guān)給付保險金數(shù)額的協(xié)議后()日內(nèi),履行給付保險金義務(wù)。
SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括()。
關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險識別中損失對象的界定,下列說法不正確的是()。
在出境游中,旅行社必須在()經(jīng)營責任保險的保險公司投保。
被保險人請求賠償?shù)臋?quán)利,自其知道或應(yīng)當知道事故發(fā)生之日起()年不行使而消滅。
旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,一般是指()設(shè)計安排的質(zhì)量。