A.當旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務質(zhì)量均十分重要
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你可能感興趣的試題
A.預期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
A.旅游活動安排
B.旅游服務質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設施設備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務
C.服務人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務產(chǎn)品
B.有形服務產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品
最新試題
旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指（）設計安排的質(zhì)量。
航空人身意外保險對下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。
產(chǎn)品設計的質(zhì)量管理應側(cè)重于（）。
（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質(zhì)量。
旅行社服務質(zhì)量的客觀評價標準有（）。
下列各項不屬于事故風險的是（）。
大型旅行社設立風險管理部和專職風險管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風險管理方法中的（）。
采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。
（）有助于旅行社衡量各種風險管理目標實現(xiàn)的程度和對風險管理目標的控制。
下列（）不屬于經(jīng)營風險負面性評價的內(nèi)容。