A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)行合同管理
D.主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
E.產(chǎn)品促銷管理
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A.旅行社應(yīng)該有先進(jìn)的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達(dá)到多數(shù)人滿意
D.預(yù)期旅行社提供及時(shí)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對(duì)旅游者給予個(gè)別關(guān)心
A.旅游活動(dòng)安排
B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量
C.旅游服務(wù)質(zhì)量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素
A.一
B.二
C.三
D.五
A.3
B.5
C.10
D.15
最新試題
采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。
合理運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)包括（）。
旅游意外保險(xiǎn)合同由（）等構(gòu)成。
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。
旅行社經(jīng)營過程中，某種對(duì)經(jīng)營不利的事件可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)稱為旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的（）。
造成旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失的直接因素稱為（）。
關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，下列說法不正確的是（）。
下列（）不屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。