單項選擇題某通信公司為適應技術發(fā)展和滿足用戶需求，推出家庭組合套餐計劃，將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機+1部3G手機"打包在一起。組合套餐內寬帶業(yè)務速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔，語音業(yè)務分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔，組合成多種檔位的資費套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣，對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關信息，并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務。該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷方式屬于（）。
A.廣告
B.人員推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關系
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1.多項選擇題某通信公司為適應技術發(fā)展和滿足用戶需求，推出家庭組合套餐計劃，將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機+1部3G手機"打包在一起。組合套餐內寬帶業(yè)務速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔，語音業(yè)務分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔，組合成多種檔位的資費套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣，對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關信息，并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務。該公司家庭組合套餐采用的是（）結構。
A.線性資費
B.二部資費
C.非線性資費
D.多產(chǎn)品資費
2.多項選擇題服務質量的特點主要體現(xiàn)在（）。
A.服務質量的主觀性
B.服務質量的過程性
C.服務質量的感知性
D.服務質量的變動性
E.服務質量的整體性
3.多項選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
A.客戶服務過程管理
B.客戶服務人員管理
C.客戶服務流程管理
D.客戶服務結果監(jiān)管
E.客戶服務進度管理
4.多項選擇題企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結構
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系
5.多項選擇題電子渠道包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務廳
最新試題
該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷方式屬于（）。
題型：單項選擇題
該公司的營業(yè)廳屬于（）。
題型：多項選擇題
服務產(chǎn)品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
構成顧客滿意的基礎因素是（）。
題型：單項選擇題
電子渠道包括（）。
題型：多項選擇題
移動公司的“動感地”屬于（）。
題型：單項選擇題
在服務質量差距模型中，企業(yè)提供的服務與其宣傳的服務之間的差別屬于（）。
題型：單項選擇題
下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
服務質量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。
題型：多項選擇題
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題