單項(xiàng)選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
2.單項(xiàng)選擇題可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
A.服務(wù)不僅是一個過程或一項(xiàng)活動，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。
A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補(bǔ)償
5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
最新試題
服務(wù)有形展示的作用不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電信企業(yè)品牌可分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。
題型：單項(xiàng)選擇題
電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題