A.直接渠道
B.實(shí)體渠道
C.直銷渠道
D.電子渠道
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A.銷售功能
B.業(yè)務(wù)信息發(fā)布功能
C.收費(fèi)功能
D.促銷功能
A.廣告
B.人員推銷
C.營(yíng)業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
A.線性資費(fèi)
B.二部資費(fèi)
C.非線性資費(fèi)
D.多產(chǎn)品資費(fèi)
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
A.客戶服務(wù)過(guò)程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理
最新試題
電子渠道包括（）。
該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有（）。
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購(gòu)買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
4P營(yíng)銷組合包括（）。
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。