單項(xiàng)選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動(dòng)異常的情緒，首先要進(jìn)行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。

A.自我輔導(dǎo)
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示


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1.單項(xiàng)選擇題建立相對(duì)完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。

A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留

2.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)