單項(xiàng)選擇題以下是一段客戶經(jīng)理和客戶的對(duì)話。小陳：周科長(zhǎng)您好！我是新調(diào)來(lái)的客戶經(jīng)理小陳啊，公司最近人事調(diào)整，我現(xiàn)在負(fù)責(zé)您公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展，現(xiàn)在有一項(xiàng)××業(yè)務(wù)向您推薦……周科長(zhǎng)：噢，你是新來(lái)的陳經(jīng)理啊，真不好意思，我這有個(gè)會(huì)議要開(kāi)，你改天在跟我聯(lián)系吧！小陳：那您說(shuō)個(gè)具體時(shí)間吧！周科長(zhǎng)：這樣吧，我有時(shí)間就主動(dòng)跟你聯(lián)系吧。這段對(duì)話中小陳存在的主要問(wèn)題是（）。

A.小陳與周科長(zhǎng)溝通的導(dǎo)語(yǔ)太長(zhǎng)，客戶沒(méi)有耐心聽(tīng)下去
B.小陳在周科長(zhǎng)根本不了解他的情況下，采用一種專業(yè)的、例行公事的語(yǔ)氣和客戶溝通導(dǎo)致客戶反感
C.小陳沒(méi)有挖掘出周科長(zhǎng)的需求，推錯(cuò)了業(yè)務(wù)
D.小陳說(shuō)話太稚嫩，氣勢(shì)上沒(méi)有壓倒客戶


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1.單項(xiàng)選擇題你朋友張三的孩子最近放了學(xué)到處亂跑，不按時(shí)回家，而孩子所在的學(xué)校比較特殊，每天放學(xué)時(shí)間都不同，無(wú)法得知孩子每天具體啥時(shí)候離校，這時(shí)身為客戶經(jīng)理的你覺(jué)得最好的辦法是（）。

A.建議張三每天都去接孩子
B.找學(xué)校負(fù)責(zé)人溝通下，看看有沒(méi)有機(jī)會(huì)推薦你們的產(chǎn)品，如智能卡
C.找到孩子的老師，希望老師能給每個(gè)家長(zhǎng)打電話，提高你們的電話費(fèi)收入
D.建議張三給孩子配一臺(tái)電話，這樣就能及時(shí)掌握孩子的情況

4.單項(xiàng)選擇題某運(yùn)輸服務(wù)有限公司是市物流行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是移動(dòng)公司集群網(wǎng)A類(lèi)客戶。該公司內(nèi)部管理規(guī)范，各方面的信息對(duì)外均嚴(yán)格保密?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)公司要求客戶經(jīng)理提供此集團(tuán)的通訊錄，并以此考核客戶經(jīng)理。如果你是該客戶經(jīng)理，你會(huì)如何做？（）

A.繼續(xù)上門(mén)對(duì)聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行公關(guān)，利用平時(shí)的良好關(guān)系，拿到集團(tuán)的通訊錄
B.告訴客戶公司要考核自己這項(xiàng)任務(wù)，希望客戶幫幫忙
C.告訴聯(lián)絡(luò)人因?yàn)榻衲暌獮槠渲匦律暾?qǐng)A類(lèi)集團(tuán)客戶，需要該公司的所在員工的具體數(shù)據(jù)作支持，而且該公司的人員數(shù)據(jù)肯定有更新，所以希望該集團(tuán)能提供一份公司的通訊錄
D.直接跨過(guò)聯(lián)絡(luò)人，找到關(guān)鍵決策人說(shuō)明提供通訊錄的重要性，并承諾對(duì)此保密

5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理想向某醫(yī)院院辦負(fù)責(zé)人推薦短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果你是該客戶經(jīng)理，你的著重點(diǎn)切入不太適宜采購(gòu)以下哪種方式？（）

A.該業(yè)務(wù)能在很大程度上減少內(nèi)部通話費(fèi)用
B.靈活運(yùn)用公司各種資源和優(yōu)惠，適時(shí)地進(jìn)行推介
C.暗示客戶該項(xiàng)目做的好，他本身也能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
D.行業(yè)內(nèi)很多單位已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用此項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果他們不用就會(huì)落后
E.引導(dǎo)客戶除了解費(fèi)用的同時(shí)推薦其關(guān)心性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)