你可能感興趣的試題

單項選擇題
判定為跨省不知情入網(wǎng)，通過廳經(jīng)理審批后，可將客戶資料更改為：（）
A.XGBZQ號碼
B.BZQKS號碼
C.KSBZQ號碼
D.QXBZQ號碼
判斷題
三聲服務(wù)中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳2分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。
答案：正確
判斷題
客戶在臺席或某種渠道一站式辦理完業(yè)務(wù)，例如，客戶到臺席辦理業(yè)務(wù)，并另外表明想要購買充值卡充值激活，營業(yè)員不能推讓客戶到自助設(shè)備購買。
答案：正確
判斷題
營業(yè)范圍內(nèi)不可以擺放私人物品，包括水杯。
答案：正確
判斷題
宣傳海報必須使用海報框展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。
答案：正確
判斷題
“首問負責(zé)制”是指：最先受理客戶查詢、辦理、投訴的部門或人作為首問負責(zé)的部門和人，負責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用服務(wù)業(yè)務(wù)時提出的各類問題。
答案：正確
判斷題
對不屬于中國移動北京公司經(jīng)營范圍的客戶需求，應(yīng)耐心向客戶解釋，不要使客戶產(chǎn)生厭煩情緒。
答案：正確
判斷題
“首問負責(zé)制”工作處理流程，在業(yè)務(wù)辦理時，不屬于本營業(yè)窗口業(yè)務(wù)處理范圍的客戶需求：應(yīng)積極、主動、準確、詳細地引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，盡量避免客戶在多個營業(yè)廳或多個窗口之間往返。
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳單區(qū)域（咨詢臺、網(wǎng)廳、自助、受理）等候超過5人時須利用PAD開展業(yè)務(wù)解釋和二次分流。
答案：錯誤
判斷題
在與客戶溝通過程中，能夠做到“接一顧二招呼三”，全面兼顧、及時響應(yīng)客戶需求。
答案：正確

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跨省不知情啟動外呼核實工作，需要持續(xù)（）。

你可能感興趣的試題

判定為跨省不知情入網(wǎng)，通過廳經(jīng)理審批后，可將客戶資料更改為：（）

三聲服務(wù)中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳2分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。

客戶在臺席或某種渠道一站式辦理完業(yè)務(wù)，例如，客戶到臺席辦理業(yè)務(wù)，并另外表明想要購買充值卡充值激活，營業(yè)員不能推讓客戶到自助設(shè)備購買。

營業(yè)范圍內(nèi)不可以擺放私人物品，包括水杯。

宣傳海報必須使用海報框展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。

“首問負責(zé)制”是指：最先受理客戶查詢、辦理、投訴的部門或人作為首問負責(zé)的部門和人，負責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用服務(wù)業(yè)務(wù)時提出的各類問題。

對不屬于中國移動北京公司經(jīng)營范圍的客戶需求，應(yīng)耐心向客戶解釋，不要使客戶產(chǎn)生厭煩情緒。

營業(yè)廳單區(qū)域（咨詢臺、網(wǎng)廳、自助、受理）等候超過5人時須利用PAD開展業(yè)務(wù)解釋和二次分流。

在與客戶溝通過程中，能夠做到“接一顧二招呼三”，全面兼顧、及時響應(yīng)客戶需求。

跨省不知情啟動外呼核實工作，需要持續(xù)（）。

你可能感興趣的試題

判定為跨省不知情入網(wǎng)，通過廳經(jīng)理審批后，可將客戶資料更改為：（）

三聲服務(wù)中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳2分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。

客戶在臺席或某種渠道一站式辦理完業(yè)務(wù)，例如，客戶到臺席辦理業(yè)務(wù)，并另外表明想要購買充值卡充值激活，營業(yè)員不能推讓客戶到自助設(shè)備購買。

營業(yè)范圍內(nèi)不可以擺放私人物品，包括水杯。

宣傳海報必須使用海報框展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。

“首問負責(zé)制”是指：最先受理客戶查詢、辦理、投訴的部門或人作為首問負責(zé)的部門和人，負責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用服務(wù)業(yè)務(wù)時提出的各類問題。

對不屬于中國移動北京公司經(jīng)營范圍的客戶需求，應(yīng)耐心向客戶解釋，不要使客戶產(chǎn)生厭煩情緒。

營業(yè)廳單區(qū)域（咨詢臺、網(wǎng)廳、自助、受理）等候超過5人時須利用PAD開展業(yè)務(wù)解釋和二次分流。

在與客戶溝通過程中，能夠做到“接一顧二招呼三”，全面兼顧、及時響應(yīng)客戶需求。

跨省不知情啟動外呼核實工作，需要持續(xù)（）。

判定為跨省不知情入網(wǎng)，通過廳經(jīng)理審批后，可將客戶資料更改為：（）

三聲服務(wù)中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳2分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。

客戶在臺席或某種渠道一站式辦理完業(yè)務(wù)，例如，客戶到臺席辦理業(yè)務(wù)，并另外表明想要購買充值卡充值激活，營業(yè)員不能推讓客戶到自助設(shè)備購買。

營業(yè)范圍內(nèi)不可以擺放私人物品，包括水杯。

宣傳海報必須使用海報框展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。

“首問負責(zé)制”是指：最先受理客戶查詢、辦理、投訴的部門或人作為首問負責(zé)的部門和人，負責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用服務(wù)業(yè)務(wù)時提出的各類問題。

對不屬于中國移動北京公司經(jīng)營范圍的客戶需求，應(yīng)耐心向客戶解釋，不要使客戶產(chǎn)生厭煩情緒。

營業(yè)廳單區(qū)域（咨詢臺、網(wǎng)廳、自助、受理）等候超過5人時須利用PAD開展業(yè)務(wù)解釋和二次分流。

在與客戶溝通過程中，能夠做到“接一顧二招呼三”，全面兼顧、及時響應(yīng)客戶需求。