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在與客戶溝通過程中,能夠做到“接一顧二招呼三”,全面兼顧、及時響應客戶需求。
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營業(yè)廳檢查標準中,儀容儀表考核要求著裝統(tǒng)一規(guī)范(廳內同類員工統(tǒng)一),不得出現敞懷、挽袖等松散行為,佩戴統(tǒng)一工號牌。
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“首問負責制”的工作要求中,對于客戶咨詢、投訴的問題比較復雜的,需要多部門協(xié)調處理的,要詳細記錄客戶需求,并及時升級處理。
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