對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶名冊又稱（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。