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問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶忠誠(chéng)？主要包括哪些常見類型？

答案：客戶“忠誠(chéng)”就是客戶偏愛購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的心理狀態(tài)或態(tài)度，或是“對(duì)某種品牌有一種長(zhǎng)...

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【簡(jiǎn)答題】什么是客戶滿意度？客戶滿意度的影響因素有哪些？

答案：客戶滿意度，是指客戶滿意程度的常量感知性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
（1）企業(yè)因素。
（2）產(chǎn)品因素。
（...

【簡(jiǎn)答題】一對(duì)一營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別是什么？

答案： “一對(duì)一營(yíng)銷”的目標(biāo)是企業(yè)最大程度地追求客戶份額，這里所提的客戶份額是指一家企業(yè)在一個(gè)客戶的同類...