單項(xiàng)選擇題具有豐富的感情,同情所有遇到麻煩的客戶,愿意滿足客戶的需求,請(qǐng)問以上描述的是哪種類型的客服代表。()

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.漠不關(guān)心型


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出的步驟包括。()

A.擬訂呼出方案
B.設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出

2.多項(xiàng)選擇題在滿意度調(diào)查中自主調(diào)查適用于哪些方面的滿意度測評(píng)。()

A.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評(píng)
B.客服中心服務(wù)感受測評(píng)
C.同業(yè)比較
D.特定產(chǎn)品
E.專項(xiàng)活動(dòng)開展情況測評(píng)

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出包括以下哪些業(yè)務(wù)。()

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.催收催繳服務(wù)
D.定項(xiàng)調(diào)查
E.在線辦理業(yè)務(wù)
F.業(yè)務(wù)確認(rèn)

4.多項(xiàng)選擇題目前銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務(wù)種類有。()

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.投資理財(cái)
D.代客交易

最新試題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題