A.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評
B.客服中心服務(wù)感受測評
C.同業(yè)比較
D.特定產(chǎn)品
E.專項活動開展情況測評
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A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.催收催繳服務(wù)
D.定項調(diào)查
E.在線辦理業(yè)務(wù)
F.業(yè)務(wù)確認(rèn)
A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.投資理財
D.代客交易
客服代表在登錄培訓(xùn)系統(tǒng)簽到后，（）模塊會提示其所需培訓(xùn)課程，通過（）模塊進(jìn)行課程復(fù)習(xí)、選修課程學(xué)習(xí)、查詢所學(xué)課程等操作；（）模塊可通過留言的方式對教師進(jìn)行提問并查看回復(fù)；（）模塊可以調(diào)取各類案例、電子書籍等
①提醒
②課程中心
③教師中心
④資源中心
A.①③④②
B.②③①④
C.①②③④
D.④②③①
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度
A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感覺為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）