A.應急掛失
B.信息更改
C.投資理財
D.代客交易
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客服代表在登錄培訓系統(tǒng)簽到后，（）模塊會提示其所需培訓課程，通過（）模塊進行課程復習、選修課程學習、查詢所學課程等操作；（）模塊可通過留言的方式對教師進行提問并查看回復；（）模塊可以調取各類案例、電子書籍等
①提醒
②課程中心
③教師中心
④資源中心
A.①③④②
B.②③①④
C.①②③④
D.④②③①
A.人工服務轉接的等待時間
B.客服代表的服務態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度
A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感覺為依據
C.需要為客戶提供周到、細致的服務
D.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點，而不是以內部制度為出發(fā)點
A.風險防控
B.產品創(chuàng)新
C.客戶經營
D.人才培養(yǎng)
A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現有的結算方式中的一種。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系，通過銀行實現資金轉移而完成的結算過程。
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）