多項選擇題在交易營銷模式下,企業(yè)與顧客接觸是()

A.短暫的
B.一次性的
C.機會主義的
D.面向大眾的


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2.單項選擇題期望——不一致模型不包括下列哪項因素?()

A.顧客滿足
B.期望
C.價格
D.不一致

3.單項選擇題顧客滿意度調查中最關鍵最主要的環(huán)節(jié)是()

A.前期準備
B.擬定方案
C.抽取樣本
D.收集資料

4.單項選擇題顧客資產的主要成分不包括()

A.價值資產
B.品牌資產
C.關系資產
D.服務資產

5.單項選擇題顧客分類通常要經過()步驟

A.3
B.4
C.5
D.6