單項選擇題下列選項中，對酒店員工工具有激勵作用的外部因素有（）。
A.被尊重
B.福利
C.工作時間
D.工資
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1.單項選擇題前廳服務(wù)員工作表現(xiàn)的特點是（）酒店管理水平。
A.簡單的
B.復(fù)雜的
C.方便的
D.重復(fù)性的
2.單項選擇題（）是指，服務(wù)人員與客人呢之間相互溝通的過程。
A.客我交往
B.情感溝通
C.部門溝通
D.投訴處理
