單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員工作表現(xiàn)的特點(diǎn)是（）酒店管理水平。

A.簡(jiǎn)單的
B.復(fù)雜的
C.方便的
D.重復(fù)性的


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1.單項(xiàng)選擇題（）是指，服務(wù)人員與客人呢之間相互溝通的過(guò)程。

A.客我交往
B.情感溝通
C.部門(mén)溝通
D.投訴處理

2.單項(xiàng)選擇題學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的意義在于（）。

A.有助于掌握客人的婚姻狀況
B.有足浴掌握客人的消費(fèi)習(xí)慣
C.有助于掌握客人心理
D.有助于了解客人家庭情況