服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

ASP資源申請認證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

驗收流程中工程驗收日期錄入后5個工作日內(nèi)上載支撐工程合作驗收的PAC。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。