服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

企業(yè)服務(wù)的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗。

重點網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

FSE需在約定的時間點之前到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時到達(dá)，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時更換備件，同一機(jī)房另外一臺同型號的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

ASP中小項目成熟度考核包括維護(hù)及時率和驗收準(zhǔn)確率。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。