企業(yè)服務(wù)的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報障，要求在工作時間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。

重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

FSE需在約定的時間點(diǎn)之前到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時到達(dá)，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。