單項選擇題要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，除了要注意不清楚的地方，詢問清楚為止、以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內(nèi)容還有哪條需要注意？（）。
A.學(xué)會控制自己的時間；
B.千萬別讓壞情緒蔓延；
C.要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
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1.單項選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的？（）
A.長相；
B.字；
C.聲音。
3.單項選擇題聽的五個層次當(dāng)中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”，以下哪項不屬于“五到”？（）
A.耳到；
B.手到；
C.了解。
4.填空題提問分為哪兩種類型（）、（）。
最新試題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
題型：判斷題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題
移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題