填空題聽的五個層次分別是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的傾聽。
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1.單項選擇題聽的五個層次當中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”，以下哪項不屬于“五到”？（）
A.耳到；
B.手到；
C.了解。
2.填空題提問分為哪兩種類型（）、（）。
4.多項選擇題提問的好處有哪些？（）。
A.盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法；
B.理清自己的思路；
C.可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來；
D.很好的與客戶溝通。
5.單項選擇題它是發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送給既定對象并尋求反饋以達到相互理解的過程，我們將這一過程定義為（）。
A.溝通；
B.有效溝通；
C.語言溝通。
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