人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決。

處理團體沖突時，一定要分清是非曲直。

所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通。

一個領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級和下屬。

網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是（）。

秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。

在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大。

信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷。

溝通能力是跟實踐緊密相連的。

上下級間既相互依存，又相互矛盾。